Inzicht in social CRM

Maddi Grant en Lindy Dreyer van SocialFish publiceren een interessante whitepaper over social CRM met aandacht voor de aanpak van social CRM en met twaalf ‘use cases’ om met succes social CRM toe te passen. Social CRM mag overigens niet verward worden met of verengd tot het gebruik van social media als twitter en Facebook. Social media zijn slechts de instrumenten van social CRM, dat zich beweegt op vijf domeinen:

  • monitoring and responding
  • social profile mapping
  • outreach and lead generation
  • community management
  • content creation and curation

De whitepaper kan gratis gedownload worden via de website van SocialFish.

Link: http://www.socialfish.org/whitepaper

Uit Zeppos #21 – 14/09/2011

Advertenties

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s